Le travail administratif répétitif
n'a pas besoin d'une personne à temps plein.
Banque, assurance, télécom, éducation privée, outsourcing : des agents IA sur toute la stack. SDR et BDR pour la prospection, support client multicanal 24h sur 24 et 7 jours sur 7, contrôle qualité des appels et conversations, opérations GTM, automatisation administrative. Intégration à vos systèmes existants (CRM, email, WhatsApp Business API), avec un opérateur qui reste responsable du système une fois en place.
Un dossier client,
de la demande au suivi.
Schéma de principe du type de flux qu'on déploie pour le support client IA multicanal.
Des agents IA sur toute la stack,
construits pour tenir à l'échelle d'une équipe.
Le point commun entre une grande équipe et une petite PME, le travail répétitif coûte du temps que personne ne récupère. À l'échelle d'une entreprise, ce temps se chiffre vite en salaires entiers. Le moteur SDR est en production chez Telesupport et sur le compte Cloudian ; les autres types d'agents sont déployés sur la même infrastructure, déjà en service.
Agents SDR et BDR pour la prospection
Repère les cibles qui correspondent à votre profil client, trouve le bon contact, envoie une prise de contact personnalisée et relance, votre équipe commerciale reprend la main dès qu'une réponse arrive. En production aujourd'hui (Telesupport, Cloudian).
Support client IA multicanal
Répond sur WhatsApp, email ou chat 24h sur 24 et 7 jours sur 7, capture la demande, résout ce qui est simple, transmet le reste à la bonne équipe avec le contexte complet.
Agents vocaux IA pour le support client : en développement, lancement 2026.
Contrôle qualité des appels et conversations
Chaque appel et chaque conversation évalués contre votre grille qualité : conformité du discours, points de friction, opportunités manquées, avec un rapport exploitable par vos managers au lieu d'un échantillonnage manuel de 2% des échanges.
Opérations GTM
Enrichissement et scoring des comptes, routage des leads, hygiène du CRM, préparation des campagnes. Le travail d'ops qui fait tourner la machine commerciale, exécuté par des agents sur la même infrastructure que le moteur SDR.
Automatisation administrative
Relances, confirmations, tri de demandes entrantes, rapports réguliers. Le travail de fond qui revient chaque jour ou chaque semaine, fait en arrière plan, sans erreur.
Intégration à vos systèmes existants
CRM, email, WhatsApp Business API : on branche le système sur ce que vous utilisez déjà, avec un opérateur qui accompagne le déploiement et reste responsable du fonctionnement dans la durée.
Tous ces agents tournent sur le même moteur que celui livré chez Telesupport. Voir aussi le service Automatisation et le back-office sur mesure pour les opérations multi-sites. Le même moteur SDR tient aussi à l'échelle enterprise, voir l'étude de cas Cloudian.
Questions fréquentes.
Oui, là où l'outil expose une API accessible (CRM, email, WhatsApp Business API). On confirme l'accès technique avant de committer un go live. Par défaut, la donnée sort dans un Google Sheet ou une page Notion propre.
Non. Il fait le travail répétitif de prospection (repérer les cibles, trouver le contact, envoyer et relancer), votre équipe garde la conversation, la négociation et la signature.
Un opérateur reste responsable du système, pas seulement du déploiement initial. Suivi, ajustements et support restent inclus, avec un point régulier sur les résultats.
Chaque tâche répétitive faite à la main
est une heure que votre équipe ne facture pas.
Appel de 30 min, ou écrivez nous à adam@krateon.tn